4 ans pour rembourser des vols annulés par AIR CANADA

Merci OPODO …             

En Février 2024, Mme D. L nous a sollicité car elle ne parvenait pas à obtenir le remboursement de 4 vols Paris – Montréal qui avaient été annulés en avril 2020 par Air Canada pendant le 1^er confinement. Ces vols avaient été achetés via la plateforme OPODO et malgré de multiples relances, notre adhérente n’a jamais eu de réponse et encore moins de remboursement.

Elle a contacté la Répression des Fraudes, qui lui a indiqué que le Groupe E-dreams avait signé un accord COVID et qu’ils avaient l’obligation d’effectuer le remboursement des vols annulés. La DGCCRF a dès lors conseillé à Mme D.L de saisir notre association de consommateurs. Dans notre courrier, nous avons alors rappelé à OPODO la réglementation européenne précisant que cette agence de voyages en ligne avait l’obligation de rembourser les vols annulés par la compagnie aérienne. Un deuxième courrier argumenté a en fait été nécessaire pour qu’enfin OPODO daigne répondre et surtout rembourser la somme de 1100 € à notre adhérente au bout … de 4 ans !!

Mme D.L a tenu à déclarer : « Je vous renouvelle tous mes remerciements et ne manquerai pas de relayer votre efficacité. Bien cordialement »

Gaétan LECHANTOUX