Si des photos d’un bungalow avec vue sur jardin apparaissent sur le site et dans les catalogues, c’est pour attirer la clientèle !
M P.E avait acheté un voyage à forfait chez Sélectour LILLE pour un séjour de 10 nuits en Crête pour la somme de 5020,89 €. Il est handicapé et son épouse connaît aussi des ennuis de santé et contre le paiement d’un supplément, il lui avait été attribué un « Bungalow supérieur avec vue sur jardin, » Dans un hôtel, classé 5 étoiles, il lui a été attribué une chambre exiguë située au deuxième étage, le lit était défoncé, la climatisation cassée, la salle de bain était avec baignoire (notre adhérent est handicapé) et la vue sur la piscine. Notre adhérent apprenait qu’il n’y a pas de bungalows dans cet hôtel et que si des photos d’un bungalow avec vue sur jardin apparaissent sur le site et dans les catalogues, c’est en fait pour attirer la clientèle ??? Une autre chambre située au deuxième étage avec vue sur la route et le parc d’enfants lui a donc été attribuée mais toujours pas de bungalow et pour cause…
Il a donc contacté l’agence Sélectour de LILLE durant son séjour qui lui a répondu par mail que « dans le monde hôtelier, le bungalow n’est pas forcément un plein pied … ou encore que le terme bungalow ne veut pas dire la même chose en grecque ??? En fait, l’agence de voyages avait vendu cher à notre adhérent une prestation qui n’existe pas. Nous sommes alors intervenus à plusieurs reprises auprès de l’agence. Devant les arguments avancés, elle a fini par accepter de dédommager M P.E par le versement de la somme réclamée soit 2200 €.
Tony MORALES
