Arnaque à la fausse livraison : du phishing plus vrai que nature
Les mails d’hameçonnage et les faux sites cherchant à voler les données…
Arnaques bancaires : pas d’obligation de remboursement en cas de mail « manifestement frauduleux »
La Cour de cassation vient de rendre une décision plutôt défavorable…
Airbags défectueux : êtes-vous concerné ?
Vous voulez savoir si votre véhicule est concerné par le rappel…
Newsletter Février 2025
Découvrez la Newsletter de Février 2025.
Litiges gagnés : Wekiwi
Quand le médiateur de l’Énergie demande un rabais sur une facture exorbitante
En octobre 2023, Mme G AM est venue à l’association pour un car elle avait reçu une facture d’énergie de Wekiwi en octobre 2023 dont le montant avait doublé pour atteindre 950 € alors qu’elle maitrise habituellement ses consommations.
En fait, un courrier du professionnel lui avait été envoyé un an auparavant pour indiquer de nouveaux tarifs et ce courrier lui avait échappé. Nous avons tout de même constaté que cette augmentation était anormale et malgré 2 courriers Wekiwi n’a pas voulu réduire le montant. Nous avons donc conseillé à notre adhérente de saisir le médiateur de l’énergie en s’appuyant sur le dossier constitué. Il lui a donné raison et a demandé à Wekiwi de consentir un rabais d’un de 902.50 €.
Il faut savoir qu’un mois avant la date d’échéance de votre contrat, le professionnel doit vous envoyer les nouveaux tarifs par la poste ou par mail. Sans réponse, vous acceptez ces nouveaux tarifs pour la période suivante. Sachez que vous pouvez résilier vos contrats à tout moment et aussi vérifier les meilleures offres du moment en fonction de votre consommation et de votre lieu d’habitation sur le site du médiateur de l’énergie.
Gaétan LECHANTOUX
Newsletter Février 2025 : bagages perdus ou endommagés
Bagages perdus : quels sont vos droits ?
Si vous constatez que votre bagage n’est pas présent à votre arrivée, signalez-le immédiatement au guichet de la compagnie qui a effectué le dernier vol afin qu’elle puisse enregistrer votre réclamation ou contactez la compagnie aérienne le plus rapidement possible, n’attendez pas d’être rentré à votre domicile. Si vous avez dû acheter des produits de première nécessité demandez en le remboursement à la compagnie aérienne sur justificatifs.
Sachez que vous avez 21 jours pour faire une réclamation si la compagnie aérienne est européenne ou si elle dépend de la convention de Montréal. Si elle dépend de la convention de Varsovie, vous avez un délai de 14 jours. Pour connaitre la convention contactez la compagnie aérienne pour le savoir.
Si le transporteur admet la perte de vos bagages enregistrés ou si vos bagages ne sont pas arrivés à destination dans les 14 ou 21 jours, vous êtes alors en droit de réclamer le remboursement de votre valise et de vos biens perdus. Vous pourrez obtenir un dédommagement dans la limite d’un plafond de 1 600 € environ par passager. En cas de perte des bagages, les compagnies aériennes ne remboursent pas les effets personnels avec une décote. Adressez une demande écrite à la compagnie aérienne en joignant les factures d’achat des biens perdus. Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ 20 € par kg).
En cas d’absence de bagage, la compagnie peut parfois vous fournir un kit de première nécessité ou vous donner un avoir pour couvrir vos premières dépenses dues à l’absence de votre valise, mais ce n’est pas une obligation.
Dommages aux bagages : quels sont vos droits ?
Si vous constatez à la réception de votre bagage que celui-ci a été abîmé ou détruit pendant le transport, vous pouvez demander le remboursement du prix de votre valise et des biens détériorés au transporteur dans un délai de 7 jours dans le cas de la convention de Montréal ou dans un délai de 3 jours pour la convention de Varsovie. Vous devez fournir un maximum d’éléments concernant les biens endommagés pendant le transport (photographies des biens endommagés, factures d’achat, etc.).
Bagages perdus ou endommagés : quelles sont les indemnités
Les plafonds de responsabilité sont fixés en unités de compte du Fonds monétaire international (FMI) dites DTS (Droits de Tirage Spéciaux). Ils peuvent s’élever à :
1 288 DTS (soit environ 1 667 €, mais notez que ce montant peut varier en fonction des fluctuations monétaires) par passager pour la convention de Montréal
22 DTS par kg de bagage, (soit environ 28 € par kg, mais notez que ce montant peut varier en Si votre préjudice est inférieur à ces plafonds, vous ne pourrez prétendre qu’au remboursement du montant de votre dommage.
Si le montant de votre dommage prouvé est supérieur au plafond de responsabilité, vous ne pourrez prétendre qu’à une indemnisation égale à ce plafond. En revanche, vous pouvez peut-être bénéficier d’un remboursement supplémentaire via une assurance : assurance spécifique lors de l’enregistrement de vos bagages, ou assurance liée à votre carte bancaire par exemple.
Que faire en cas de litige ?
Il faut privilégier dans un premier temps une démarche amiable auprès du service clientèle compétent de votre opérateur de transport, en conservant une copie de votre réclamation. Vous pouvez aussi consulter une association de consommateur : l’UFC que choisir est à votre service.
En cas de refus d’indemnisation par votre compagnie ou d’absence de réponse à l’issue d’un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV), Si vos démarches amiables n’aboutissent pas, vous pouvez saisir la justice et vous avez deux ans pour engager un recours en responsabilité à l’encontre de la compagnie auprès des tribunaux.
Sources : Bercy Info composition : Tony MORALES
Communication : chroniques radio (Février 2025) de l’UFC-Que Choisir de l’Artois sur Planète FM
Découvrez les chroniques radio du mois réalisées par Tony MORALES, notre conseiller litiges.
24 Février 2025 : quiz sur les prix
17 Février 2025 : les prestations funéraires
10 Février 2025 : les ventes à domicile
3 Février 2025 : les tatouages
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Source : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes
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Source : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes
Newsletter Février 2025 : le mot du Président
Chère adhérente, cher adhérent,
Comme annoncé lors de la dernière newsletter, notre Association Locale de l’Artois a participé les 15 et 16 Février 2025 au salon du « CH’TI WEEK-END » du jeu vidéo à LENS.
Quel dépaysement, quelle ambiance !
Nous n’avons pas joué mais sensibilisé près de 400 visiteurs (enfants, adolescents, parents, grands-parents) grâce à nos documents et quiz : « les dangers d’Internet », « que deviennent nos datas », « le top 5 des arnaques les plus fréquentes » « les jeux et l’argent » « la classification des jeux vidéo » …
Un week-end pour faire connaître nos actions.
Et pour faire connaître notre Association Locale…Rien de tel qu’un journal qui tire à 700 000 exemplaires : le journal du département du Pas de Calais : « L’ÉCHO 62 ». Une page complète où l’on nous qualifie même de « super héros » !
Vous pouvez retrouver ces deux évènements sur notre site UFC Que Choisir ARTOIS.
Notre Assemblée Générale annuelle aura lieu le Jeudi 27 Mars 2025.Vous allez recevoir votre invitation dans quelques jours. Instant convivial pour faire le bilan de l’année 2024 et surtout pour se rencontrer et échanger.
Afin de mieux connaître notre Fédération, notre invité, cette année, sera Grégory CARET, directeur de l’Observatoire de la Consommation de l’UFC Que Choisir. Il pilote les enquêtes réalisées dans les Associations Locales par les bénévoles « enquêteurs ».
Nous échangerons sur l’importance de ces enquêtes, leur exploitation, leur place dans la revue « Que Choisir » et dans les médias.
Et peut-être que, suite à son intervention, des vocations d’enquêtrice, d’enquêteur…vont naître ! …
Nous espérons vous rencontrer lors de cette Assemblée Générale.
Bien cordialement.
Jean-Pierre LHERMITE et le Conseil d’Administration.